Missions principales

• Participation à l'élaboration et au suivi du plan marketing annuel et du calendrier des temps forts : priorisation, orchestration 360° et coordination des équipes internes, des magasins et des franchisés.
• Coordination et orchestration des lancements et campagnes omnicanaux (magasin, site, e-mail, SEA, print) sur 5 à 8 opérations par semaine, en interface avec les équipes commerciales, achats, digitales et les agences, avec suivi des KPI (CA, taux de transformation, panier moyen, ROI) → +5% de CA et +9% de trafic en magasin.
• Pilotage des opérations de trade marketing et des activations commerciales avec les équipes commerciales, les magasins et les franchisés : déploiement des mécaniques promotionnelles, mise à disposition des supports en point de vente et circulation de l'information entre le siège et le réseau.
• Animation du réseau : webinaires, communications aux franchisés, kits d'activation et remontées terrain.
• Formation des franchisés sur Salesforce et aux outils de pilotage commercial → +11% d'activation locale des campagnes.
• Participation aux partenariats et opérations avec des marques (co-marketing, trade).
• Pilotage de la production des supports avec les agences de création et d'édition (catalogues, affiches, PLV, e-mails, bannières web) : briefs, chemins de fer, pagination, suivi de production, validation des BAT et livraison dans les formats et délais attendus, avec un taux de conformité de 100% sur les opérations nationales.
• Pilotage des agences et prestataires (média, CRM, création, édition) : briefs, rétroplannings, arbitrage budgétaire, validation des livrables et suivi du ROI.
• Gestion du budget, du planning et des risques des projets : suivi des jalons, anticipation des risques et arbitrages avec les équipes internes et les prestataires.
• Pilotage du programme de fidélité MonClub : optimisation des règles d'attribution, des mécaniques promotionnelles et des avantages membres → +12% d'adhésion, +14% de fréquence d'achat.
• Conception et déploiement des parcours CRM automatisés (bienvenue, anniversaire, réactivation des inactifs) : cadrage, scénarisation, paramétrage avec l'agence CRM, tests et mise en production → RPR de 0,38€ à 0,57€ en 12 mois / +13% de CA CRM.
• Cartographie du cycle de vie client (acquisition, activation, rétention, win-back) pour structurer les scénarios CRM.
• Segmentation de la base clients (comportement d'achat, fréquence, valeur, inactivité) pour personnaliser les messages et cibler les campagnes, avec analyses RFM et de cohortes pour segmenter par valeur et repérer les clients inactifs.
• Scoring des contacts : qualification et priorisation selon leur niveau d'engagement pour cibler les campagnes.
• Pilotage des campagnes e-mail des temps forts commerciaux : brief, ciblage, validation des BAT, envoi et analyse des performances (taux d'ouverture, taux de clic, conversion, CA généré).
• Mise en place de tests A/B (objets, contenus, horaires d'envoi) pour améliorer en continu la performance des campagnes.
• Analyse des KPI CRM (OR, CTR, conversion, RPR, LTV, churn) et recommandations d'optimisation continue ; production des reportings CRM et projet pour la direction marketing.
• Pilotage de la refonte partielle du site e-commerce (menus, filtres, catégorisation) de bout en bout : recueil des besoins métiers, spécifications fonctionnelles, coordination de l'agence et des équipes techniques, recette et mise en production → +7% de conversion, -4% de taux de rebond.
• Analyse des parcours utilisateurs avec GA4 et Hotjar pour identifier les points de friction et prioriser les évolutions du site.
• Méthodes agiles : animation des rituels (points d'avancement, revues), construction de la roadmap et priorisation des évolutions (MoSCoW, RICE) avec les prestataires et les équipes internes.
• Rôle de Product Owner sur les évolutions du site : vision produit, rédaction des expressions de besoin, user stories, critères d'acceptation et cahiers de recette, suivi du backlog dans Jira.
• Analyse des résultats des opérations (CA, trafic, taux de transformation, panier moyen, ROI) et production des bilans pour identifier les axes d'amélioration.

Missions principales

• Création de deux sites WordPress de A à Z : 1 site B2B vitrine (génération de leads, SEO) et 1 site B2C marchand WooCommerce (tunnel d'achat optimisé, conversion).
• Conception et développement d'outils métier sur mesure sous WordPress et PHP (dashboard de suivi des commandes et des statuts en temps réel pour l'équipe ADV, notifications automatiques) : recueil des besoins, spécifications, développement, tests, déploiement et formation des équipes → -85% d'erreurs de préparation et +120% de productivité.
• Développement assisté par IA (Claude Code, Cursor, GitHub Copilot) pour concevoir plus vite scripts, outils métier et automatisations.
• Prototypage rapide avec l'IA pour tester et valider des idées d'outils et de parcours avant leur développement.
• Automatisation des flux et processus métier entre le site e-commerce, le CRM, les marketplaces et les outils internes avec Make et n8n, via APIs et webhooks (synchronisation des contacts et des commandes, notifications, reporting), en réduisant les tâches manuelles.
• Intégration de LLM dans les workflows d'automatisation et conception d'agents IA pour réduire les tâches manuelles.
• Pilotage du déploiement sur les marketplaces (Amazon, Cdiscount) : paramétrage, intégration du catalogue, synchronisation des stocks et des prix, optimisation des fiches produits et suivi des ventes.
• Structuration et production des contenus e-commerce (fiches produits, collections, contenus éditoriaux) → +3% d'ajout au panier et +7% d'interactions.
• Pilotage des évolutions du site e-commerce (navigation, tunnel d'achat, fiches produits) : priorisation, tests A/B et recette → +2% de conversion sur les pages retravaillées.
• Mise en place de recommandations dynamiques (cross-sell / up-sell, produits récemment vus) → +6 à +9% panier moyen, +3 à +5% conversion.
• Refonte UX mobile et suivi de la performance du site (Core Web Vitals, temps de chargement, sticky CTA, checkout simplifié, Apple Pay / Google Pay) → +5 à +8% conversion mobile, réduction abandon panier.
• Programme de fidélité sur-mesure (points, paliers VIP, bons d'achat automatiques) → +12 à +20% réachat, +15% CLV.
• Parcours automatisés (abandon panier, post-achat, réactivation inactifs) → 9% du CA total e-commerce, +10 à +15% taux de réachat.
• Création et envoi des campagnes e-mail (newsletters, promotions, relances), de la conception graphique à l'analyse des résultats.
• Coordination des temps forts commerciaux sur le site, l'e-mail et les réseaux sociaux, ainsi que des campagnes Google Ads et Meta Ads.
• Conception des supports promotionnels print et digitaux (bannières, e-mails, flyers, PLV) avec la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign), dans le respect de la charte graphique.
• Suivi des performances avec GA4 et Looker Studio et production de tableaux de bord mensuels pour orienter la roadmap du site.
• Optimisation du SEO technique et éditorial : balises, maillage interne, structure des pages.
• Maintenance corrective et évolutive du site : mises à jour, extensions, sécurité et performance.

Missions réalisées

• Contribution au positionnement de l'entreprise (analyse concurrentielle locale, clarification des cibles B2B/B2C, formalisation des messages clés).
• Rédaction de contenus orientés référencement local.
• Optimisation de la fiche Google Business Profile (photos, services, avis clients).
• Conception de brochures, plaquettes commerciales et affiches chantier adaptées aux cibles professionnelles et particuliers.
• Participation au choix des canaux prioritaires (digital, terrain, réseau local) et à la mise en place d'un plan d'actions.