Pourquoi 90 % des sites e-commerce échouent (et comment éviter ça)

Créer une boutique en ligne est devenu accessible en quelques clics. Pourtant, la majorité des sites e-commerce ne survivent pas au-delà de 12 mois. Manque de stratégie, mauvaise expérience utilisateur, tunnel d’achat non optimisé… Les erreurs sont nombreuses mais évitables.

En tant que chef de projet digital, j’ai accompagné plusieurs marques sur leurs projets e-commerce, et j’ai identifié les leviers concrets qui font la différence entre un site qui vend, et un site qui stagne.

🚨 Les 5 erreurs les plus fréquentes (et comment les corriger)

1. Lancer un site sans stratégie claire

Beaucoup lancent leur boutique sans avoir défini :

• une cible précise (persona),
• une proposition de valeur forte,
• un plan marketing clair.

✅ Ce qu’il faut faire : travailler son positionnement, son storytelling, et bâtir une stratégie de contenu cohérente.

2. Négliger l’expérience utilisateur (UX)
Menus trop complexes, pages trop lentes, mobile mal optimisé = abandons massifs.

✅ Ce qu’il faut faire : simplifier la navigation, avoir un design épuré, optimiser le temps de chargement et surtout penser mobile-first.

3. Sous-estimer le pouvoir des fiches produits
Les pages produit sont souvent négligées. Or, c’est là que la décision d’achat se prend.

✅ Ce qu’il faut faire :

Des bénéfices clairs (et pas seulement les caractéristiques).

De vraies photos (professionnelles),

Des descriptions engageantes,

Des avis clients,

4. Un tunnel d’achat trop long

Plus il y a d’étapes, plus vous perdez des ventes.

✅ Ce qu’il faut faire : réduire le nombre de clics, proposer plusieurs moyens de paiement, autoriser l’achat sans création de compte.

5. Pas de suivi post-achat ni de relance

Le client achète… et c’est tout ?
Sans relance, ni fidélisation, votre panier moyen ne bougera pas.

✅ Ce qu’il faut faire :

• Mettre en place des e-mails post-achat personnalisés,
• Proposer des offres ciblées,
• Automatiser la relance panier abandonné.

📈 Les clés du succès : data + automatisation

Les boutiques en ligne les plus performantes sont celles qui :

• mesurent tout (Google Analytics, comportement utilisateur),
• testent en continu (A/B test, heatmaps),
• et automatisent (emailing, SMS, CRM, suivi client…).

Un bon e-commerce aujourd’hui, c’est un mix entre UX, data, storytelling et techno.

🧠 Mon conseil :

Avant même de parler SEO, pub ou tunnel de conversion, pose-toi cette question :
👉 Est-ce que mon site donne envie d’acheter ?
Tout part de là.